Аудиторія:

Менеджери, які відповідають за ефективне управління людьми в компанії, несуть відповідальність за управляння конфліктами в організації, а також всі, хто сприймає ідею медіації або вже застосовує навички медіатора, зокрема для:

• лінійних менеджерів;
• корпоративних секретарів;
• HR-менеджерів;
• бізнес-партнерів;
• бізнес-консультантів;
• консультантів з питань трудових відносин, тренерів, представників громадських організацій;
• будь-яких фізичних осіб, які прагнуть розвинути свої здібності приймати рішення, які базуються на інтересах учасників переговорів або хочуть побудувати систему управління конфліктами в організації.

Мета програми:

• Надати знання щодо необхідних медіаційних компетенцій, таких як управління відносинами, процесом переговорів, одночасно концентруючи увагу на змісті питань, що обговорюються;
• Відпрацювання навичок прийняття управлінських рішень, які базуються на інтересах залучених до процесу переговорів в організації сторін;
• Відпрацювання навичок ефективного вирішення конфліктів між співробітниками, та між організацією та клієнтами, партнерами;
• Сформувати у учасників розуміння, що застосування медіаційних компетенцій заощаджує час менеджера, покращує мотиваційний клімат в організації, підвищує вірогідність самостійного виконання досягнутих домовленостей, що в цілому впливає на зменшення вартості конфлікту для компанії і підвищення її конкурентоздатності.

Формат проведення:

Задля надання учасникам можливості набути впевненості у використанні практичних навичок,майже 50% програми проводиться в режимі симуляцій спорів. Фабули для спорів побудовані на реальних подіях з досвіду тренерів УЦМ.
Симуляції будуть супроводжуватися коучингом. Програму проводять три тренери, що створює можливість для кожного учасника отримати індивідуальний зворотній звязок та рекомендації щодо подальшого вдосконалення набутих навичок.

Симуляційні сесії перемежовуються з груповими дискусіями щодо основних складнощів застосування медіаційних компетенцій: створення і підтримка нейтральності; дотримання конфіденційності процесу (у разі застосування процедури медіації) і результату розв’язання спору; як мати справу зі складними співробітниками; створення креативних і прийнятних для всіх рішень.

Програмою передбачено практичні вправи на відпрацювання окремих медіаційних, комунікаційних навичок, а також тест, який дозволяє визначити свій власний управлінський стиль поведінки у конфліктній ситуації.

Що отримають учасники:

• Навчитеся приймати управлінські рішення, поєднуючи інтереси організації і тих менеджерів, які будуть впроваджувати ці рішення в організації;
• Дізнаєтеся, як підвищити якість управління відносинами в організації;
• Створите додаткову добавлену вартість для вашої організації шляхом запровадження більш ефективного менеджменту і відпрацювання рішень, які будуть залишатися актуальними на протязі тривалого часу;
• Збільшите ефективність комунікацій в організації;
• Зможете вирішувати внутрішні довготривалі спори і конфлікти ефективно та швидко, на протязі одного дня, що заощадить цінний час менеджерів;
• Навчитеся розпізнавати конфлікти на ранній стадії та здійснювати їх профілактику;
• Зможете розв’язувати складні міжособистісні конфлікти між керівниками, а також між керівниками і підлеглими;
• Навчитеся управляти емоційно складними стосунками з метою послаблення напруги між співробітниками;
• Дізнаєтеся як вибудовувати стосунки з особами, які чинять супротив;
• Навчитесь застосовувати навички медіації та здійснювати фасилітацію процесу конструктивного вирішення питань, що обговорюються;
• Дізнаєтеся як здійснювати консультаційну підтримку інших осіб щодо ефективного застосування медіаційних технік;

Зміст програми:

• Визначення конфлікту. Його складові. Види конфліктів в організації. Закономірності розвитку конфлікту.
• Складні розмови в організації: що сприяє і заважає результативним переговорам.
  Ролі керівника у врегулювані конфлікту. Переваги і ризики кожної ролі. Самодіагностика свого управлінського стилю поведінки при врегулюванні спору.
• Медіація і медіаційні компетенції: зміст, поняття, види.
• Роль медіатора: основні засади і принципи. Медіаційні компетенції.
• Сфери застосування медіаційних компетенцій в організації, влючаючи: 1) Вирішення спору з однією з сторін конфлікту; 2) Медіація в діалозі (за умови особистого залучення у конфлікт)
• Навички ефективних комунікацій
• Фасилітація зустрічей (виробничих нарад, фокус-груп тощо).
• Работа с эмоціями
• Захист від недобросовісної поведінки при вирішенні конфліктів. Види недобросовісної поведінки.
• Управління процесом відпрацювання рішень з застосуванням медіаційних компетенцій (структура процесу, фази). Сутність кожної фази.
• Медіація як елемент системи управління конфліктами в організації

Тренери:

Медіатори, акредитовані в СEDR:

Владислава Рябота, к.ю.н.

Галина Єрьоменко, к.ю.н.

Ольга Шепель, бізнес-консультант

Дати проведення:

8-10 червня 2012

Вартість:

5 200 грн. (без ПДВ 20%)